Compra, envíos y devoluciones
Precios claros, transporte adecuado a cada producto y tus derechos al comprar.
1. Quién vende y cómo comprar
El vendedor es Schellhammer Brokerage, S.L., NIF B93210375, con domicilio en Centro Comercial San Roque Club, local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España. Estas condiciones se dirigen a compras de personas consumidoras.
WhatsApp: +34 693 593 865. Domicilio para comunicaciones: Centro Comercial San Roque Club, local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España.
Correo electrónico de contacto legal:
Elige los productos, revisa el carrito y facilita los datos de entrega y facturación. Antes del pago puedes corregir cantidades y direcciones; el resumen muestra productos, impuestos, transporte y total. El pedido se tramita en español y recibirás su confirmación por correo electrónico. Conserva esa confirmación y estas condiciones. Si creas una cuenta, podrás consultar allí tus pedidos.
2. Precios, pagos y disponibilidad
Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. El transporte se añade al total antes de pagar. Aceptamos tarjeta mediante WooPayments y PayPal; Apple Pay y Google Pay aparecen cuando el dispositivo y la cuenta son compatibles. No aplicamos un recargo por elegir estos medios.
La disponibilidad se actualiza periódicamente y puede variar. Si no podemos suministrar un artículo ya pagado, te avisaremos y devolveremos el importe correspondiente sin demora indebida. No sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin tu acuerdo. Recibirás la factura del pedido por correo electrónico.
3. Dónde enviamos
Enviamos a España peninsular y Baleares. Actualmente no servimos Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales. El código postal y la provincia deben corresponder entre sí.
Los productos que requieren frío viajan mediante envío refrigerado. Si tu cesta mezcla productos de ambiente y refrigerados, se aplica el transporte refrigerado al pedido. Los productos congelados o cuyo transporte no esté validado no están disponibles para compra automática.
Tarifas de transporte, IVA incluido
| Servicio y peso para envío | Península | Baleares |
|---|---|---|
| Estándar: hasta 30 kg | 7,99 € | 29,28 € |
| Refrigerado: menos de 10 kg | 12,05 € | 31,35 € |
| Refrigerado: desde 10 y menos de 20 kg | 12,05 € | 41,80 € |
| Refrigerado: desde 20 y menos de 21 kg | 12,05 € | 52,80 € |
| Refrigerado: desde 21 y menos de 22 kg | 15,40 € | 52,80 € |
| Refrigerado: desde 22 y menos de 23 kg | 17,60 € | 63,80 € |
| Refrigerado: desde 23 y menos de 24 kg | 19,80 € | 63,80 € |
| Refrigerado: desde 24 y menos de 25 kg | 22,00 € | 63,80 € |
| Refrigerado: desde 25 y menos de 30 kg | 23,10 € | 74,80 € |
| Refrigerado: desde 30 y menos de 35 kg | 27,50 € | 85,80 € |
El peso para transporte incluye el peso de expedición del producto, que puede diferir de su contenido neto. Para pedidos que superen estos límites, contacta antes de comprar. No se ofrece envío gratuito automático.
Entrega e incidencias
Tramitamos los pedidos sin demora indebida. Salvo un plazo distinto acordado expresamente, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la contratación. No ofrecemos una garantía general de entrega en 24 horas. Si necesitas recibir un pedido en una fecha concreta, consúltanos antes de pagarlo. Una demora no elimina tus derechos de resolución y reembolso conforme a la ley.
Facilita una dirección completa y una persona disponible para recibir el pedido. Guarda inmediatamente los refrigerados según su etiqueta. Si un artículo llega equivocado, dañado o en mal estado, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y, si es posible, fotografías. Anotar daños en el albarán ayuda a documentarlos, pero no es condición para ejercer tus derechos legales. No limitamos las reclamaciones a 24 horas.
4. Desistimiento y devoluciones
Como consumidor, puedes desistir de la compra en los casos previstos por la ley durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido se entrega por partes, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo. Basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión dentro de ese plazo; no necesitas justificarla ni utilizar un formulario concreto.
Comunícanos el desistimiento por WhatsApp o por correo postal a nuestro domicilio indicado arriba. Devuelve los artículos sin demora y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Contacta para coordinar el destino de devolución; esta coordinación no condiciona el ejercicio del derecho. En ausencia de otras instrucciones, el destinatario es Schellhammer Brokerage, S.L., en el domicilio indicado.
En un desistimiento ordinario, asumirás el coste directo del envío de vuelta. Conserva un justificante. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El desistimiento no se aplica a bienes que se deterioran o caducan rápidamente, ni a bienes precintados que no sean aptos para devolver por razones de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. No excluimos automáticamente todos los alimentos o cosméticos: cada excepción depende de las características del artículo. Estas excepciones no eliminan tus derechos si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme.
Reembolsos
En caso de desistimiento total, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. No se reembolsa el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente. Podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos encarguemos de recogerlos. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti.
Modelo opcional de desistimiento
A Schellhammer Brokerage, S.L., Centro Comercial San Roque Club, local 3D, 11360 San Roque, Cádiz, España:
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: [productos]. Pedido número: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre y domicilio de la persona compradora: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.
5. Productos no conformes y reclamaciones
Respondemos de las faltas de conformidad en los términos de la normativa de consumo. Para bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad es de tres años desde la entrega, atendiendo a la naturaleza del producto; esto no amplía la caducidad ni la vida útil de un alimento. Según proceda, podrás solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución. La solución de una falta de conformidad será gratuita, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
Conserva el número de pedido y contacta con nosotros para buscar una solución. También puedes acudir a la OMIC, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales competentes. Estas condiciones no imponen arbitraje ni renuncia a tus derechos.
Actualización: 13 de octubre de 2026.